Trocas e devoluções

Como a VIEVIX trata arrependimento, defeito e peças personalizadas.

Arrependimento (7 dias)

Em compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto, com devolução do valor pago. A peça deve voltar em boas condições e na embalagem. O custo do envio da devolução, neste caso, é seu.

Peças personalizadas e sob medida

Peças feitas com cor, medida, texto ou arquivo escolhidos por você são produzidas só para o seu pedido e não entram na regra de arrependimento. O que vale para elas é a garantia contra defeito, descrita abaixo. Por isso confirmamos todos os detalhes no WhatsApp antes de começar a produção.

Defeito ou diferença do combinado

Se a peça chegar com defeito de fabricação, quebrada no transporte ou diferente do que foi combinado, avise em até 7 dias pelo WhatsApp, com fotos. Podemos reimprimir, consertar ou devolver o valor. A garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias. Nesses casos, o frete da devolução é por nossa conta.

Arquivos STL

Por serem digitais, a desistência é aceita em até 7 dias desde que o arquivo ainda não tenha sido baixado. Depois do download, só há devolução se o arquivo estiver corrompido ou não corresponder à descrição.

Como pedir

Chame no WhatsApp com o código da encomenda. Respondemos em horário comercial (seg a sex, 9h às 18h) e combinamos a devolução ou a reposição. A devolução do valor é feita pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis depois de recebermos a peça.